На Вологодчине записаться к врачу теперь можно с помощью искусственного интеллекта. С 25 апреля для всех жителей региона действует единый номер записи через голосового помощника по имени Светлана. «Речь» проверила Светлану в действии.
Единый номер на всю область
Каждый житель нашей области может позвонить по вологодскому номеру 23-02-98 и записаться на свободный слот в любом лечебном учреждении, заявили на прошлой неделе в министерстве здравоохранения региона. Единый телефон для записи на прием к врачу введен в регионе с 25 апреля. Отвечает на звонки голосовой помощник Светлана. Кроме того, робот позволяет выбрать удобный день и время визита в поликлинику, напоминает о записи и подтверждает ее. Как это работает? Голосовой помощник позвонит пациенту накануне явки и напомнит о записи; если тот подтверждает явку — запись остается активной; если отказывается — слот освобождается для других пациентов. Как заверяют в минздраве, новый способ записи улучшит качество предоставления медицинских услуг в регионе, сделает здравоохранение более доступным.
Голосовой помощник — электронный сервис для вологжан, который внедряется в регионе по нацпроекту «Экономика данных», инициированному президентом РФ. В Подмосковье, например, Светлана внедрена еще с конца 2023 года.
Мы в редакции порадовались, что наш регион не отстает от столичного, и решили проверить, насколько это просто и быстро — записаться на прием с помощью робота.
Ура, заработала!
В пятницу, в первый день работы Светланы, я попробовала записаться на прием к терапевту.
Итак, звоню со стационарного телефона на номер 8 (8172) 23-02-98. «Добрый день! Я голосовой помощник Светлана. Обращаю ваше внимание, что в целях улучшения качества обслуживания разговор будет записываться. Для записи к врачу назовите, пожалуйста, номер полиса пациента из 16 цифр».
Оп, я не подготовилась! Пошла искать полис в сумке; хорошо, что с собой всегда ношу. Пока искала его, Светлана, не получив нужной информации, сообщила, что соединяет меня со специалистом. Но связь почему-то оборвалась.
Звоню второй раз, уже подготовленная: положила перед собой полис, нашла на сайте своей поликлиники № 2 имя моего участкового терапевта. Думаю, наверно, будет спрашивать Ф. И. О. врача.
Звоню снова, называю все 16 цифр номера моего медицинского страхового документа — четко, не торопясь. Светлана повторяет этот номер и просит подтвердить его. Отвечаю: «Да».
— К какому врачу нужно записаться?
— К терапевту.
— Информация загружается, ожидайте, пожалуйста.
Жду секунд 20, в трубке слышны звуки, как будто печатают на компьютерной клавиатуре. Забавно.
— Вы будете записаны в медицинское учреждение «Череповецкая городская поликлиника № 2». Вас устраивает?
— Да.
— Ближайшая доступная дата — 5 мая. Вам удобно?
— Да.
— Могу предложить вам время 17.30. Удобно будет?
— Да, удобно.
— Информация загружается, ожидайте, пожалуйста.
Жду секунд 10, на фоне слышны звуки клацанья по компьютерной мыши.
— Итак, давайте повторим: дата визита 5 мая, время 17.30, медицинское учреждение «Череповецкая городская поликлиника № 2», адрес — Космонавта Беляева, 24. Специалист — терапевт Синявина Ольга Николаевна. Все верно?
— Да, все верно.
— Поздравляю, запись оформлена успешно. Хотите прослушать информацию о записи еще раз?
— Да, пожалуйста.
Светлана повторяет снова и спрашивает, не нужно ли мне прослушать эту информацию в третий раз. Отказываюсь.
— Большое спасибо за звонок! Всего доброго! — прощается робот.
Что ж, впечатления от общения с искусственным интеллектом приятные: тембр и интонации вполне человеческие. Удобно то, что по номеру полиса система сразу определяет, к какой поликлинике человек прикреплен и его участок. Не надо судорожно вспоминать номер кабинета и имя врача. И по времени получилось быстрее, чем дозваниваться в кол-центр своей поликлиники.
Через несколько минут после звонка в мой личный кабинет на «Госуслугах» приходит уведомление, что я записана на прием.
Но вот отказаться от записи с помощью звонка Светлане не получится. Такой функции нет. Мою просьбу отменить запись к врачу робот не понял и посоветовал обратиться в регистратуру поликлиники.
Отменить визит можно будет, когда Светлана позвонит накануне, чтобы напомнить о записи. Другой вариант — позвонить в регистратуру медучреждения или сделать это в личном кабинете «Госуслуг».
Кстати, если будете звонить с мобильного, то нужно набирать +7 (8172) 23-02-98.
Светлана устала
Однако радость наша была недолгой. Попытка дозвониться Светлане в понедельник не дала результата: я набирала заветный номер с 12.00 до 15.00 каждые полчаса и слышала только щелчки и пиликанье. О невозможности дозвониться сообщили и горожане в соцсети.
— Да, действительно, сегодня дозвониться невозможно, скорее всего, это перегрузка на линии, потому что в понедельник всегда много обращений, — пояснили нам в Череповецкой городской поликлинике № 2. — Записаться на прием через регистратуру или по звонку в кол-центр по-прежнему можно, все это в силе. Светлана — это только один из вариантов записи к врачу, если не дозвонились до поликлиники или нет талонов на «Госуслугах». Записаться через Светлану можно к терапевту и узким специалистам — травматологу, хирургу, гинекологу, офтальмологу, урологу и стоматологу. К остальным врачам — талоны только у терапевта.
Кстати, через личный кабинет на портале госуслуг к моему участковому терапевту записаться можно свободно, талоны есть на рабочие дни до 1 и до 9 мая. А вот к офтальмологу, лору, урологу и хирургу на ближайшие две недели записи нет.
Еще печальней ситуация на региональном портале медицинских услуг «К врачу». Все слоты на ближайшие дни к моему участковому терапевту уже заняты, или на это время ведется запись только в поликлинике. Нет свободных талонов на этом сайте и к узким специалистам: лору, офтальмологу, хирургу.
Напомним, что голосовой медицинский помощник Светлана был запущен в работу на Вологодчине в январе 2025 года. В его функционал входил обзвон пациентов с целью напоминания и подтверждения записи. Как сообщили в правительстве области в начале марта, за месяц Светлана сделала 48 тысяч звонков, было перераспределено 816 слотов.
В апреле функционал Светланы, как и планировали, расширили: голосовой помощник теперь умеет выполнять задачи работника регистратуры. Однако мы убедились, что дозвониться на номер 23-02-98 еще труднее, чем в регистратуру своей поликлиники. По крайней мере, в понедельник. А жаль, сервис-то годный.
Жанна Газзаева
